Автомобильный маркетплейс Cars24 внедрил ИИ-агентов от OpenAI для автоматизации голосового и текстового общения с клиентами. Система обрабатывает более миллиона минут диалогов ежемесячно, что позволило компании вернуть 12% потенциальных лидов, ранее считавшихся потерянными. Решение масштабирует клиентскую поддержку и оптимизирует рабочие процессы во всех подразделениях компании, сокращая время на обработку запросов.
Внедрение агентных рабочих процессов позволило Cars24 перейти от простых чат-ботов к интеллектуальным системам, способным вести полноценный диалог и решать задачи пользователей без участия операторов. Использование моделей OpenAI обеспечило высокую точность понимания контекста, что критически важно при работе с продажами автомобилей, где требуется детальное обсуждение характеристик, цен и условий сделок.
Масштабируемость платформы позволила компании интегрировать ИИ-инструменты в различные бизнес-функции, включая продажи, послепродажное обслуживание и логистику. Это привело к снижению нагрузки на сотрудников поддержки и повышению конверсии, так как система оперативно реагирует на запросы клиентов в режиме реального времени, не допуская задержек, которые часто приводят к отказу от покупки.
Ключевые факты
- Объем обработки: более 1 миллиона минут диалогов в месяц.
- Эффективность: возврат 12% потерянных лидов за счет автоматизированной обработки.
- Технологии: использование голосовых и текстовых ИИ-агентов на базе моделей OpenAI.
- Масштабируемость: внедрение агентных рабочих процессов во все ключевые подразделения компании.