Компания avatarin внедрила голосового ИИ-агента на базе GPT-4o Realtime в торговых точках сети Yamada Denki для круглосуточной поддержки покупателей. Решение обеспечивает многоязычное взаимодействие в режиме реального времени, отвечая на вопросы клиентов прямо в магазине. За первые две недели работы система обработала 30 000 обращений, продемонстрировав высокий уровень удовлетворенности пользователей — 92% положительных оценок.
Технология Realtime API позволяет агенту поддерживать естественный диалог с минимальной задержкой, что критически важно для физического ритейла. В отличие от текстовых чат-ботов, голосовой интерфейс снижает барьер взаимодействия для покупателей, которым нужна быстрая консультация по ассортименту или услугам магазина. Интеграция позволила компании масштабировать клиентский сервис без необходимости расширения штата операторов в ночное время.
Успех проекта подтверждает эффективность использования мультимодальных моделей для автоматизации процессов «на местах». Высокий процент позитивных отзывов указывает на то, что клиенты готовы к взаимодействию с ИИ-консультантами, если система обеспечивает низкую задержку и адекватное понимание контекста. Этот кейс демонстрирует потенциал применения агентных систем для улучшения клиентского опыта в традиционном ритейле.
Ключевые факты
- Внедрение реализовано компанией avatarin для сети магазинов электроники Yamada Denki.
- Использована технология GPT-4o Realtime для обеспечения голосового взаимодействия в реальном времени.
- За 14 дней работы агент обслужил 30 000 уникальных пользователей.
- 92% клиентов, прошедших опрос после взаимодействия с ИИ, оценили опыт положительно.
- Система поддерживает многоязычность, что позволяет обслуживать широкий поток покупателей.