Платформа для поиска и бронирования билетов Omio перестроила свои внутренние процессы, интегрировав технологии OpenAI для создания разговорного интерфейса. Компания перешла от традиционного поиска к модели диалогового планирования путешествий, где пользователи могут описывать свои предпочтения естественным языком. Система анализирует запросы, учитывая сложные логистические цепочки, включая поезда, автобусы и авиарейсы, и предлагает оптимальные маршруты в режиме реального времени.
Помимо клиентского сервиса, внедрение ИИ позволило Omio ускорить цикл разработки продуктов. Инженерные команды используют генеративные инструменты для написания кода, автоматизации тестирования и оптимизации инфраструктуры данных. Это сократило время вывода новых функций на рынок и позволило компании быстрее адаптироваться к изменениям спроса в разных регионах присутствия. Использование LLM для обработки неструктурированных данных помогло компании эффективнее управлять информацией о расписаниях и тарифах от тысяч транспортных операторов.
Трансформация в «AI-native» компанию также затронула отделы маркетинга и поддержки пользователей. Автоматизация ответов на типовые запросы позволила снизить нагрузку на операторов, сохранив при этом персонализированный подход к клиентам. Omio продолжает масштабировать агентные решения, чтобы минимизировать количество ручных операций при бронировании и сделать процесс планирования поездок полностью автономным для пользователя.