Компании SAP и Google Cloud объявили о запуске совместной архитектуры для автоматизации маркетинговых и торговых операций на базе агентных систем. Решение ориентировано на крупные корпорации и позволяет внедрять многоагентные сценарии для управления клиентским опытом и операционной деятельностью в ритейле.
Согласно внутренним исследованиям SAP, 78% компаний считают использование ИИ критически важным фактором для удержания клиентов к 2026 году. Несмотря на это, текущий уровень цифровизации остается низким: лишь 37% организаций интегрируют данные о клиентах в системы клиентского опыта, а 39% — в CRM-платформы. Новая архитектура призвана устранить эти разрывы, обеспечивая бесшовную работу агентов с разрозненными корпоративными данными.
Технологический стек объединяет возможности облачной инфраструктуры Google с аналитическими инструментами SAP. Агентные системы в рамках этого партнерства будут выполнять задачи по автоматизации взаимодействия с покупателями, оптимизации цепочек поставок и персонализации предложений в режиме реального времени. Проект нацелен на масштабируемое применение ИИ, которое позволит предприятиям перейти от простых чат-ботов к автономным агентам, способным выполнять сложные бизнес-процессы без участия человека.