Предприниматель провел шестимесячный эксперимент, передав операционное управление компанией системам на базе искусственного интеллекта. В задачи ИИ входило ведение переписки, управление маркетинговыми кампаниями, финансовое планирование и автоматизация клиентской поддержки. Целью проекта была проверка возможности полной замены человеческого менеджмента в малом бизнесе.
В ходе эксплуатации выяснилось, что автоматизация успешно справилась с рутинными задачами, такими как сортировка входящих запросов и подготовка стандартных отчетов. Однако критические сбои произошли в процессах, требующих долгосрочного стратегического планирования и разрешения нестандартных конфликтов. ИИ часто принимал решения, основанные на неполных данных, что приводило к ошибкам в распределении бюджета и потере части клиентской базы из-за неспособности системы распознать эмоциональный контекст в сложных переговорах.
Эксперимент показал, что текущие агентные системы эффективны как инструмент поддержки, но не готовы к автономному управлению бизнесом. Основными барьерами стали отсутствие у моделей понимания корпоративной культуры и сложности с интеграцией разрозненных данных из различных бизнес-инструментов. В результате компания вернулась к гибридной модели работы, где ИИ выполняет функции ассистента, а финальные решения остаются за человеком.