Новое исследование Accenture показывает, что потребители всё чаще готовы доверять ИИ-агентам выполнение задач, связанных с покупками. В рамках 2026 Consumer Pulse Research, охватившего 25 590 респондентов из 16 стран, выяснилось, что 74% опрошенных больше доверяют личному ИИ-агенту, чем даже лучшему другу, при выборе товаров и услуг.
Исследование также выявило, что 68% потребителей готовы полностью передать ИИ-агентам управление своими покупками, включая выбор товаров, сравнение цен и даже оформление заказов. При этом 63% респондентов отметили, что ИИ-агенты помогают им экономить время и деньги.
Среди ключевых факторов, влияющих на доверие к ИИ-агентам, Accenture выделяет персонализацию, прозрачность и безопасность. Компании, внедряющие такие решения, могут значительно повысить лояльность клиентов и увеличить продажи.
Результаты исследования подчёркивают растущую роль ИИ в розничной торговле и указывают на необходимость для бизнеса адаптироваться к новым потребностям потребителей.