Компания Meta (признана экстремистской организацией, деятельность запрещена в РФ) открыла глобальный доступ к инструментам автоматизации на базе искусственного интеллекта для пользователей WhatsApp Business. Новое решение позволяет компаниям внедрять интеллектуальных агентов, способных вести диалог с клиентами, отвечать на часто задаваемые вопросы и помогать в выборе товаров непосредственно в чате.
Система интегрируется с бизнес-аккаунтами и использует возможности генеративного ИИ для обработки входящих запросов в режиме реального времени. Агенты способны распознавать намерения пользователей, предоставлять информацию о статусе заказов и направлять клиентов по воронке продаж без участия оператора. Это обновление направлено на снижение нагрузки на службу поддержки и ускорение времени отклика для малого и среднего бизнеса.
Развертывание функционала проходит поэтапно во всех регионах присутствия платформы. Инструментарий включает настройки персонализации, позволяющие компаниям задавать тон общения и специфические параметры ответов, соответствующие их бренду. Использование подобных автоматизированных систем становится стандартным подходом для масштабирования клиентского сервиса в мессенджерах, где сосредоточена значительная часть взаимодействия потребителей с брендами.