Майкл Мортон в интервью Stratechery обсудил фундаментальные изменения в модели взаимодействия ритейлеров с покупателями. Основной акцент сделан на переходе от традиционного поиска по ключевым словам к агентным системам, которые способны самостоятельно подбирать товары на основе глубокого анализа предпочтений и контекста пользователя. Это меняет саму структуру воронки продаж, где ИИ-ассистенты становятся посредниками между брендом и клиентом.
Внедрение подобных технологий требует от компаний пересмотра стратегий управления данными. Вместо оптимизации под алгоритмы поисковых систем бизнес вынужден адаптироваться к работе с LLM, которые формируют рекомендации. Это создает новые вызовы для маркетинга: персонализация становится динамической, а лояльность к бренду теперь зависит от того, насколько эффективно модель ИИ может интерпретировать потребности конкретного человека в режиме реального времени.
Эксперт отмечает, что автоматизация процессов в e-commerce выходит за рамки простого чат-бота в поддержке. Речь идет о создании сквозных цепочек поставок, где ИИ управляет запасами, ценообразованием и логистикой, опираясь на предиктивную аналитику спроса. Компании, которые смогут интегрировать агентные решения в свои внутренние бизнес-процессы, получат значительное преимущество за счет снижения операционных издержек и повышения точности попадания в целевую аудиторию.