Telnyx представила решение для прямой маршрутизации входящих телефонных вызовов в ИИ-агентов с использованием своего Voice API. Инструмент позволяет автоматизировать обработку голосового трафика, передавая аудиопотоки в реальном времени для анализа и генерации ответов LLM. Это упрощает создание интерактивных голосовых систем, способных вести полноценный диалог с пользователями без участия операторов.
Техническая реализация базируется на использовании WebSockets для передачи аудиоданных между телефонной сетью и сервером, на котором развернут агент. Разработчики могут интегрировать любые модели для распознавания речи (STT) и синтеза голоса (TTS), обеспечивая минимальную задержку при передаче данных. Платформа поддерживает настройку логики обработки вызовов, включая переадресацию, запись разговоров и управление состоянием сессии.
Использование API позволяет компаниям масштабировать клиентскую поддержку, автоматизируя типичные запросы по телефону. Решение ориентировано на интеграцию с существующими агентными фреймворками, что дает возможность подключать к звонкам инструменты для поиска по базе знаний или выполнения действий во внутренних системах предприятия.
Ключевые факты
- Telnyx Voice API обеспечивает передачу аудиопотока в реальном времени через протокол WebSockets.
- Система поддерживает интеграцию с любыми внешними моделями для преобразования речи в текст и обратно.
- Архитектура позволяет создавать агентов, способных выполнять действия в сторонних бизнес-системах во время разговора.
- Решение ориентировано на снижение нагрузки на контакт-центры за счет автоматизации обработки входящих вызовов.