Сеть магазинов товаров для творчества Michaels внедрила ИИ-ассистента на базе модели Google Gemini, что привело к двукратному росту конверсии по сравнению с результатами традиционного поиска по сайту. Инструмент помогает пользователям быстрее находить товары и получать персонализированные рекомендации, демонстрируя высокую эффективность генеративных технологий в оптимизации клиентского пути и увеличении продаж в e-commerce.
Внедрение решения стало частью стратегии компании по цифровой трансформации пользовательского опыта. ИИ-ассистент анализирует запросы покупателей в режиме реального времени, предлагая не просто список товаров, а контекстные ответы, которые учитывают специфику творческих проектов. Это позволяет сократить время поиска нужных материалов и повышает вероятность совершения покупки сразу после взаимодействия с чат-ботом.
Результаты Michaels подтверждают тренд на использование LLM для улучшения поисковых механик в ритейле. В отличие от стандартных поисковых движков, полагающихся на ключевые слова, модель Gemini лучше понимает намерение пользователя, что критически важно для нишевых рынков, где покупатели часто ищут решения для конкретных задач, а не просто бренды или категории товаров.
Ключевые факты
- Michaels зафиксировала двукратное увеличение коэффициента конверсии при использовании ИИ-ассистента.
- В основе решения лежит технология Google Gemini, обеспечивающая понимание естественного языка.
- Инструмент заменил или дополнил традиционные поисковые алгоритмы на сайте ритейлера.
- Основной фокус внедрения — помощь пользователям в поиске товаров для специфических творческих задач и проектов.