Deutsche Telekom внедряет технологии OpenAI для трансформации ключевых бизнес-процессов, стремясь стать «ИИ-ориентированным» оператором связи. Компания интегрирует генеративные модели в клиентский сервис, внутренние рабочие процессы сотрудников и управление сетевыми операциями. Цель проекта — повышение операционной эффективности и создание новых стандартов взаимодействия с абонентами через автоматизированные голосовые и текстовые системы нового поколения.
В рамках партнерства оператор переводит поддержку клиентов на ИИ-ассистентов, способных решать сложные запросы без участия оператора. Технологии применяются для анализа сетевых данных, что позволяет быстрее выявлять сбои и оптимизировать нагрузку на инфраструктуру. Кроме того, сотрудники компании получили доступ к специализированным инструментам на базе LLM для автоматизации рутинных задач, написания кода и обработки внутренней документации.
Особое внимание уделяется развитию голосовых интерфейсов, которые должны стать более естественными и контекстно-зависимыми. Deutsche Telekom использует инфраструктуру OpenAI для создания масштабируемых решений, которые интегрируются в существующие телекоммуникационные системы, обеспечивая при этом соблюдение строгих стандартов безопасности данных, принятых в европейском секторе связи.
Ключевые факты
- ИИ внедряется в четыре ключевых направления: клиентский сервис, внутренние рабочие процессы, сетевые операции и голосовые технологии.
- Решения OpenAI используются для автоматизации технической поддержки, что снижает нагрузку на контакт-центры.
- Инструменты на базе ИИ применяются для оптимизации сетевой инфраструктуры и предиктивного обслуживания оборудования.
- Внедрение направлено на создание «ИИ-ориентированной» архитектуры (AI-native) для всей телекоммуникационной сети компании.